Gizli Müşteri Nedir?

       

Son yıllarda oldukça yaygınlaşan bir sektör olan gizli müşteri danışmanlığı, vizyonu olan şirketlere birçok yarar sağlıyor. Şirketler, bu sektör sayesinde kendi hizmet açıklarını rahatça bulup kapatabiliyor. Böylece nerede yanlış yaptım diyerek bir arayış içerisine girmiyor.
         Peki gizli müşteri nedir ? Ne iş yapar ? Nasıl gizli müşteri olunur ? Bu sorular son zamanlarda oldukça sık sorulmaya başlandı. Öyleyse biz de kısaca açıklayalım.

          Gizli müşteri; herhangi bir sektördeki firmanın, hizmet kalitesini arttırmak için mağazalarını veya işyerlerini, orada çalışanların haberi olmadan müşteri kılığındaki denetçilere denetletmesidir. İşte gizli müşteri ise o işyerlerini denetleyen kişidir. Yani size verilen bir senaryo ile belirli bir işyerine orada çalışanların haberi olmadan ki buna yöneticilerde dahil, müşteri kılığında girip ve tıpkı bir müşteri gibi düşünerek hizmet kalitesini değerlendirmenizi isterler.
           Gizli müşteri nasıl olunur; bu konu oldukça önemli çünkü, sektör henüz yaygınlaşan ve herkes tarafından bilinen bir sektör değil. Bundan dolayı gizli müşteri arayışı içersinde olan bir çok yerli ve yabancı firma var. Bugün gizli müşteri olmak için belirli bir şart aranmıyor ancak, bu sektöre talep arttıkça elemeler başlayacaktır. Hangi düzeyde okul bitirilmiş, daha önce tecrübeli mi gibi birçok kriter uygulanacaktır. Bu konuda özellikle yabancı firmalar Türkiye'de gizli müşteri arayışına girmiş durumda ve kullandıkları dil yabancı olduğu için pek fazla gizli müşteriye sahip olamıyorlar.
          Şimdi size bir kaç gizli müşteri arayan firma adresi vereceğim. Umarım faydalı olur.

Gizli Müşteri Firmaları

    http://www.gizlimusteri.gen.tr/
    
    www.piramitdanismanlik.com

    https://evaluator.helionresearch.com/